Belgický soud zasáhl proti obchodním praktikám irské nízkonákladové společnosti Ryanair a uložil jí povinnost změnit způsob, jakým nabízí letenky a doplňkové služby. Podle verdiktu soud shledal, že část postupů při online rezervacích působí na spotřebitele klamavě, protože vytváří nepřiměřený nátlak na rychlé rozhodování a zamlžuje skutečnou konečnou cenu cesty. Rozhodnutí přichází po žalobě spotřebitelské organizace, která dlouhodobě upozorňovala na to, že zákazník je během nákupu vystaven sugestivním sdělením o omezené dostupnosti míst a zároveň je veden k přikupování balíčků služeb bez dostatečně srozumitelného rozlišení jednotlivých položek.
Soud konstatoval, že informace o cenách musejí být podány jasně a srozumitelně už od počátku rezervace tak, aby bylo možné férově porovnat nabídky různých dopravců. Kritika míří na praxi, kdy se v průběhu nákupu objevují nové poplatky za zavazadla, výběr sedadla či přednostní nástup, a teprve na konci procesu se zákazník dozvídá plnou cenu. Podle soudu takový postup oslabuje schopnost spotřebitele činit informované rozhodnutí a narušuje princip transparentní soutěže na trhu letecké dopravy.
Rozsudek zároveň reaguje na marketingové techniky, které vytvářejí dojem časového tlaku prostřednictvím hlášení o údajně posledních dostupných místech či zvýrazněných nabídkách, aniž by bylo zřejmé, zda tyto informace odpovídají reálné dostupnosti. Právě tento prvek považoval soud za problematický, protože podle něj posouvá hranici mezi běžnou obchodní komunikací a nepřípustným ovlivňováním rozhodování zákazníků. Podrobnosti o verdiktu přinesl server The European Conservative, který upozornil také na hrozbu denních pokut v případě, že dopravce nařízené změny neprovede ve stanovené lhůtě.
Pro Ryanair jde o další právní problém v Evropě, kde se regulátoři i soudy stále častěji zaměřují na transparentnost cen v digitálním prostředí. Společnost dlouhodobě staví svůj obchodní model na nízké základní ceně letenky a široké nabídce placených doplňků, což jí umožňuje udržovat konkurenceschopné tarify. Kritici však upozorňují, že právě tento model může vést k situacím, kdy konečná cena pro cestujícího výrazně překročí původně prezentovanou nabídku. Zásah soudu tak není jen dílčí epizodou, ale součástí širší debaty o tom, kde končí legitimní obchodní strategie a kde začíná porušování práv spotřebitele.
Psali jsme: Má stát financovat odpor proti vlastní vládě?
Dopad verdiktu může přesáhnout hranice Belgie. Pokud se rozhodnutí stane precedentem, mohou se na podobné praktiky zaměřit i úřady v dalších členských státech Evropské unie. To by znamenalo tlak na změnu rezervačních systémů nejen u Ryanairu, ale i u dalších dopravců, kteří využívají obdobné marketingové postupy. Pro cestující by to mohlo znamenat větší přehlednost a méně nepříjemných překvapení při placení, pro aerolinky však nutnost přizpůsobit se přísnějším pravidlům a otevřeněji komunikovat skutečné náklady spojené s cestou.
(Beneš, prvnizpravy.cz, foto: aiko)
Zdroj: https://europeanconservative.com/articles/news-corner/belgian-court-orders-ryanair-to-halt-illegal-commercial-practices/
