Podmínky přidělování městských bytů, vyřizování dokladů nebo dopravní uzavírky, to je jen malý výčet oblastí, ze kterých pokládali občané dotazy novému městskému chatbotu, který dostal jméno Eliška. Na webových stránkách Hradce Králové byl spuštěn v polovině března a za měsíc svého fungování odpovídal na téměř 1700 otázek. 

„Občané se díky Elišce mohou zeptat na řadu věcí týkajících se chodu magistrátu města, tedy jednotlivých odborů nebo toho, co je potřeba pro vyřízení některých záležitostí a nemusí klikat na jednotlivé dlaždice. Při odpovědích vychází z vybraných stránek a dokumentů z hlavního webu města i z dalších městských webů. V aktuální podobě pracuje s usneseními, úřední deskou a také s dalšími souvisejícími městskými zdroji. Výhodou je samozřejmě to, že je k dispozici 24 hodin denně, sedm dní v týdnu,“ vysvětluje náměstek primátorky pro oblast IT Pavel Vrbický. 

Mezi nejčastěji pokládané dotazy patří ty, které se týkají nájemních smluv, podmínek přidělení nebo prodloužení městských bytů a řešení dluhů nebo břemen. Návštěvníci městského webu ale také řeší vyřizování občanských a řidičských průkazů, cestovních pasů a rezervaci termínů na úřadě. Zajímají je i svozy odpadu, termíny blokového čištění, platby za komunální odpad a sběrné dvory. Dotazy se týkají také přestaveb křižovatek, dopravních uzavírek, registru vozidel a parkování, v neposlední řadě i žádostí o kontakty na konkrétní odbory, informace o otevírací době, ověřování podpisů nebo vysvětlení rozhodovacích procesů úřadu. 

Dotazy jsou pokládány nejčastěji v 8 hodin ráno, kdy město eviduje, že virtuální asistentka Eliška zodpověděla návštěvníkům v tento čas průměrně na 200 dotazů, dále pak v 9 hodin, kdy se číslo dostalo na 120 požadavků a pak ještě ve 14 hodin, kdy řešila přibližně 130 otázek. Během prvního měsíce provozu chatbotu bylo položeno přibližně 1700 dotazů. 

„Současné technologické řešení navíc umožňuje další rozvoj – do budoucna by Eliška mohla fungovat například i jako hlasová asistentka po telefonu nebo pomáhat občanům v dalších městských on-line službách,“ dodává náměstek Vrbický.

Královéhradeckénovinky.cz informovala Kateřina Malá za tiskové oddělení Magistrátu města Hradec Králové.