Před čtyřmi tisíci lety, v srdci starověké Mezopotámie, vznikl dokument, který bývá považován za první dochovanou zákaznickou stížnost v historii. Kupující jménem Nanni si tehdy objednal měď od známého obchodníka Ea-nāsira. Když však dorazila dodávka, ukázalo se, že materiál je podřadné kvality a neodpovídá sjednaným podmínkám. Nanni reagoval zcela příznačně, vyhotovil formální reklamaci a vyryl ji klínovým písmem na hliněnou tabulku o rozměrech 11,6 × 5 centimetrů.
Tabulka dnes uložená v Britském muzeu svědčí nejen o obchodních vztazích v době bronzové, ale také o raných projevech spotřebitelského vědomí. Nanni si v textu nebral servítky. Vyjadřuje rozhořčení nad špatným zbožím i arogantním přístupem obchodníka, který na stížnost reagoval slovy: „Jestli si je chceš vzít, tak si je vezmi. Jestli ne, tak odejdi.“
Nanni však odmítl odejít mlčky. V tabulce požaduje nejen vrácení peněz, ale i změnu přístupu k dalším obchodům. Důrazně oznámil, že budoucí dodávky si bude vybírat osobně: „Odteď si budu vybírat měď sám, u tebe na dvoře.“ Tato slova se zapsala do historie jako symbol trvajícího požadavku na férový obchod.
Text vznikl v městě Ur, významném obchodním a kulturním centru jižní Mezopotámie. Zajímavé je, že archeologové při výzkumu objevili i další podobné stížnosti směřované na Ea-nāsira. Vše nasvědčuje tomu, že jeho obchodní praktiky byly dlouhodobě problematické a pravděpodobně nešlo o ojedinělý incident.
Zda Nanni někdy obdržel náhradu nebo zda obchodní vztahy mezi nimi definitivně skončily, se dnes již nedozvíme. Jeho tabulka však přežila tisíciletí jako tichý svědek každodenní reality dávných obchodníků a jako připomínka, že i v době bronzové existoval pojem spravedlivé reklamace.
(Vlk, prvnizpravy.cz, foto: zai)
